台湾便利店10天考察:7-11、全家如何凭细节取胜?
2016年后，海内人均GDP跨越8000美元，依照泰西日等国度和地域的履历，这是便当店起头大量暴发的一个旌旗灯号。便当店也从阿谁被本钱认为是哈腰捡钢镚的行业，酿成了风口行业。仅仅是客岁，就有很多区域便当店拿到了融资，好比，武汉的TODAY、西安的每天、北京的便当蜂、全时等等。而对付海内便当店从业者的两个“圣地”——日本和台湾地域，笔者有幸于客岁和本年别离两次拜访考查。在这里分享一下所见所闻，和开导和思虑。
便当皮秒,店的特色之一就是店小，谋划机动，会按照气候，周边主顾爱好，骨气等做到商品组合及摆设。笔者在台湾考查的时候是6月，根基是台湾的雨季，涉足的商圈包括办公区、车站、街道、社区、贸易、游览景点等，几近涵盖大部门的商圈类型。此中，印象最深入的不是清洁的店面、整洁的摆设、亲热的欢迎、而是台湾便当店的一个个小小的细节，台湾便当店的谋划暗码隐藏在这些细节中。
一、场景细化：随时随地实时知足主顾需求
台湾是个多山的岛，不少本地人周末城市开车到一些山里露营或远足。常常这个时辰一顿便宜的烤肉是首选。
在前去台湾南投山里的时辰，路子埔里镇泊车买水看到在店里摆设着主顾远足时必要的防蚊用品，和烤肉用的东西。
总有一些人到了景区，发明本身健忘带太阳镜，健忘拿自拍杆，这个时辰怎样办？这张图片或许可以奉告你谜底。
想买怀念品？
或许你想说，我又不成能天天出去观光，这些工具对我来讲也没啥用，可是你是否是每天用手机，常常听歌，偶然打游戏？那是不是必要这些工具？
你是不是能想象在台湾岛东部省道边的711里，会有零丁一节货架来卖特产物，而他是不是知足了那些环岛自驾主顾的需求？
以上的各种，都是台湾便当店以主顾需求动身的办事理念的活泼、详细表现。
二、知心办事：标示鲜食所含能量卡路里
在台湾考查时代，除本地的便当店对主顾需求的洞悉和知足外，另外一个对我印象深入的点，就是对主顾的渺小办事和互动了。
以7-11（需求面积:60-150平方米）便当店为例，考查时代10天时候里，他们上线了两种购指定商品（鲜食和重点主推的新品）赠积点卡，点数攒齐后兑换或加价兑换限量商品的勾当。
在第六天的时辰，由于气候酷热到路边的7-11选好冰糕筹备结账时，伙计竟然告诉，肆意两件可以抽奖选择扣头力度，这感受就像买了一注机选的彩票那样奇异。
而这类互动体验，是我在本身栖身的青岛没有感觉过的，固然最背工黑才抽到了9折优惠，可是抽奖进程的知足感乃至高于扣头自己。
而除互动外，关于过细办事的感觉就更多了。一些稀缺的网点是不是存在天天结款列队的环境？
家喻户晓，便当店的主顾以女性主顾为主，而体重办理是女生延续关切的话题。当他们在选购鲜食的时辰，若是把每样食物的能量卡路里，都明白清楚标示出来，如许的提醒会不会很知心？
台湾地域受日本的影响比力深，根基上大师都是喝凉水或冰水，可是每一个女生每一个月的那几天是不是必要喝一点不冰的饮料那？
一样台湾的便当店也很是注重庇护了女生的隐私，当你去采办卫生巾类商品的时辰，他给你的袋子是如许的！
如许一个小小的行为和细节，会不会让咱们的主顾感觉到关切？
在大陆便当店买便利的时辰，你是不是会碰着这么一个为难的问题，伙计依照SOP打出来的便利很是热，口感很好。可是欠好拿取，或许你间隔休闲区就几步路，可是你仍然要拿着便利的边沿一起小跑，恐怕由于便利盒太烫致使的动手？大陆的一些同业是这么解决的！
给你一其中号的袋子，让人怎样拿都觉着别扭！茵蝶,这时候若是有这么一个袋子是否是就便利多了？
亦或时你到便当店买了一杯咖啡或一杯饮品，你是想边走边喝。可是手里又是手机，又是一些此外工具，想一想那逆境只能作罢，可是若是你有这么一个袋子又会怎样样？
饮品打出来今后，伙计会给你套上这个赤色的袋子，袋子是定做的，正好和台湾全家的饮品杯子匹配上，如许用手拿着就彻底没问题了。
三、机动运营：摆设、业务时候不拘于情势
跟着本土便当店品牌的逐步成熟，门店的运营程度也愈来愈高，对摆设等根基功的请求也愈来愈严酷，这固然是值得欢快和必定的，可是是不是在严酷中缺失了机动？
这张照片拍自台湾阿里山山顶的7-11，也是台湾海拔最高的便当店，天天要欢迎络绎不停的旅客，而游览景点周边的餐饮代价和味道信赖大师都有深入的领会，而这时候便利面类的商品天然成为了大师的首选。
笔者到阿里山的时辰是晚上，看到了这个简略单纯货架的时辰很诧异，那时的设法是台湾的7-11也没甚么了不得连，摆设都没有做好。
可是，当我嬉戏终了筹备下山的时辰，才发明本来是由于店里的面积过小，已摆放的三节便利面货架没法知足主顾的需求，可是由于又没法再增长馬桶不通,货架，以是选择了这个简略单纯货架，比拟海内不少便当店，是不是存在过度请求摆设，请求雅观而没有把知足主顾需求放在第一名？
看到这个标记有无感受到很亲热？莫非是台湾的便当店也收费摆设了？实在还真不是如许，在台湾考查时代，去了不下30家便当店，只在日月潭水社船埠对面的7-11看到了这个冰桶。
可能不少人不睬解为啥是日月潭店，那我若是奉告你，日月潭的栈道是世界自行车赛的十大赛道之一，每一年不分季候有大量的骑行快乐喜爱者会到日月潭骑行，而我拍摄的水社船埠是不少人选择的出发点，如许红牛冰桶的呈现是否是就瓜熟蒂落明晰？
一个便当店，是不是现代化的便当店，不少人会说那要看他是否是24小时业务，是不是24小时业务也成为了不少人果断它是不是现代化的一个首要的尺度，可是我想说或许真的未必，当你已验证在三更没有主顾的时辰，一个机动的调解才是一个优异的便当店应当做到的。
四、资本操纵：门店地毯收受接管洗濯轮回利用
台湾便当店大部门的门店进门后会有地毯，部门面积比力大的门店另有X展架，初到台湾的时辰我也没有对这些工具感受别致，究竟结果在大陆这些也常常可以在便当店里见到，直到从阿里山下山时途经一个全家便当店，撤销了这个动机。
在大陆的便当店，地毯用了一个月后会怎样样？大部门的人会说“抛弃”，可是台湾的全家是每一个月将地毯收受接管，然后拜托响应的公司洗濯举行轮回操纵，X展架也是如斯，采办相对于健壮耐用的X展架，只改换告白页面不更展架，不论是从持久的本钱斟酌，仍是轮回操纵的社会责任，这个点都值得大陆同业们进修。
五、门店结构：鲜食不安排收银台区域
以上是我在台湾考查时代，台湾的便当店给我的一些开导。固然，几张照片加讲解可能没法很好的重现那时的临场感，而前文中未说起的干净、摆设和亲热待客，可能只有去到现场才会更好的感觉到，也不是一两张照片可以论述的。
除这些感觉外，在台湾也见到了一些分歧于日本便当店的处所。此中，鲜食类商品中岛式摆设让我感触颇有趣。
上图是大阪罗森贸易区店的结构图。从图中可以看出，日本的店肆如今收银台安排了他们主推的炸成品和饮品。（结构源于2017年6月到日本考查进修时的罗森店）
如今大陆的大部门便当店收银台，也是安排了蒸包关东煮等鲜食商品，而台湾地域的便当店则是另外一种结构。
如上图所示，在台湾一个贸易区的便当店，他的鲜食区域做了一其中岛的结构，这类结构在台湾长短经常见，在一次买工具的时辰，我跟店长做了简略的交换，他说关东煮、蒸包之类的商品，他们已卖了不少年了，以前他们也是将这些鲜食项目放在收银台，主顾早已习气到便当店里消费这些工具，也就无需在占用收银台的贵重空间了。
这也引发了我的思虑，连锁便当店从上个世纪九十年月到如今，进入大陆也已20多年，笔者糊口的青岛，连锁便当店也已存在了最少15年以上。而作为便当店的明星商品，关东煮、蒸包、茶蛋、烤肠等早已深刻人心，消费的习气也早已养成。是不是可以将这些鲜食，以中岛的情势展现给大师，供大师自助采办？而将空出的收银台位置去孵化新的商品？是不是可行，同业们无妨尝尝看结果。
- 结语 -
便当店谋划，细节决议成败
台湾的便当店谋划确切在不少方面给了我很好的体验和开导，但也其实不是说大陆本土的便当店就一无可取。如今大陆的便当店总体在信息化、互联网办事、挪动付出等方面要远超台湾便当店。在运营程度、装修、结构、摆设等根基功上的差距也愈来愈小，加上本钱的助推，信赖内资便当店的发展速率也会愈来愈快。
不少人说，这几年内资便当店要弯道超车了。颠末日本和台湾地域的考查进修，我认为内资便当店要跨越台湾地域或日本路还很长。
或许咱们不缺本钱，乃至不缺人，可是便当店作为一个零售业态，作为一个办事业，万不成轻忽的恰是这些谋划的细节，而这些必要成系统的扶植与多代的沉淀，不克不及一挥而就。妙手过招争毫厘，这一个个的细节则会决议终极的成败。
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