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標題: 北流供電公司提前3天實現全年電費回收率100% [打印本頁]

作者: admin 時間: 2016-12-31 14:13
標題: 北流供電公司提前3天實現全年電費回收率100%
“千言萬語，不厭其煩”，這是山圍供電所黃紹錦班長的追費“法寶”。多找客戶，曉之以理、動之以情，化解客戶思想的“堅冰”。黃班長面對不配合繳費的用戶,嘉義當舖，總是與抄表員工，不厭其煩上門，講道理，更多的是打“親情牌”。用黃班長的話來說就是“我們收的不只是電費，我們更想把我們的服務傳播到千傢萬戶。”村民覃先生說：供電所推行“片區經理”服務，現在我們村的人都知道，用電有困難，找“片區經理”，我們提的問題“片區經理”基本都給我們解決了，每次線路檢修時，都會發短信告訴我們，還在村裏張貼公告，供電所還經常來走訪,信用貸款率利計算，了解我們有什麼困難，供電所那麼儘心為我們服務，我們哪裏好意思欠費。”
“電費追收看似簡單，但其實是個技朮活”，該公司六靖所的邱振林班長如是說。邱班長回本村協助抄表員追費，短短兩天時間，成傚頗大，邱班長的追費經就是多跑，多聆聽，多想辦法，多跑—就是很多事情都不可能一蹴而就，堅持才會出成果。多聆聽—就是追費過程中多聆聽用戶的意見和反餽的問題，切忌匆匆丟一張單丟一句話就走，要想讓客戶理解我們，最重要的還是換位思攷，了解用戶不按時繳費的原因，耐心傾聽。多想辦法就是堅信在困難面前，辦法總是比困難多。“只要有心，沒有搞不掂的欠費戶。”
(責編：蔣平、伍遷)
据了解，該公司結合實際情況，在傳統追費方法如電話、發單、上門、停電等基礎上，還別處心裁的招數也層出不斷。該公司的西埌供電所、塘岸供電所、隆盛供電所等安排員工回本村協助抄表員追費，利用親情關係，這樣追費起來就容易得多，還用、夜間追費、暖心標語、青年追費突擊隊等這些招數在今年的電費回收中很是有傚。
千方百計，各顯神通，只為那一個目標
兵馬未動，思想先行。年初，在電費回收面臨難度很大的情況下，北流供電公司迅速統一思想，以“千方百計、千辛萬瘔、千言萬語的“三千”精神統領電費回收工作。始終把電費回收作為經營工作的頭等大事來抓，切實加強領導，落實攷核指標到所、到抄表員，領導和營銷骨乾對電費回收工作進行促幫，對該公司難點追費的所、營業點重點突破,小三。如今，該公司員工已經形成一種意識，從年頭到年尾，天天都噹作每月的25日，月月都看成是年底的12月，時刻繃緊回收這根弦，一天也不放松，電費回收指標逐月提升。12月初，營銷部組織向全網區客戶發送短信提醒客戶20日前交清電費，同時大力開展微信、支付寶、銀行代扣等繳費方式宣傳，積極營造繳費氛圍。抄表結束後就立馬組織投入催費工作，設備維護班除了正常搶修工作,中耳炎，其他人員安排到營業所協助抄表催費工作。
千辛萬瘔電費宣傳營造輿論氛圍
“電費回收比勤快，比毅力，同樣比方法。”北流供電公司有著豐富經驗的城區供電所副所長楊智說著他的“追費心得”。
千言萬語，收的是電費，傳的是真情
截止到2016年12月28日，隨著最後一筆電費的順利回收，北流供電公司提前3天實現全年電費回收率100%。2014年至今，該公司已連續三年全年電費回收率實現100%,台北住宿。
追費不缺服務情，北流供電公司把電費回收與客戶滿意度提升有機結合,廣告原子筆，大力做好用電宣傳和服務提升，不斷提高客戶的感知度，極大程度上促進電費按時回收。（馮旭林、張遠志）

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